Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

WSTĘP

Realizując postanowienia Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024.1513 t.j. z dnia 2024.10.14.), rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1), dalej: RODO, oraz ustawy z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej, Usługodawca wprowadza niniejszy Regulamin określający w szczególności rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, w tym wymagania techniczne oraz zakazy dostarczania treści bezprawnych, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego.

Rozdział 1

Postanowienia ogólne

Definicje pojęć użytych w Regulaminie:

• Usługodawca: SkySnap sp. z o.o., al. Jerozolimskie 81, 02-001 Warszawa, NIP: 5223040482, REGON: 362701268.
• Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@skysnap.pllub pisemnie, przesyłając korespondencję pocztą na adres: Al.Jerozolimskie 81, 02-001 Warszawa tel. 732 145 436
• Strona www – strona internetowa Usługodawcy, gdzie świadczone są Usługi: https://skysnap.pl/
• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną, której wykonanie następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych (Internet). Usługodawca oferuje następujące usługi:
  1. Usługa „Newsletter”,
  2. Formularz kontaktowy,
  3. Webinar,
  4. Chat,
  5. Portal Skysnap.
• Usługobiorca – każdy podmiot korzystający z Usług Usługodawcy, który jest stroną umowy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, który korzystając z Usług jednocześnie zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu i akceptuje jego treść.

Rozdział 2

Newsletter

1. Administrator świadczy drogą elektroniczną usługę Newslettera.
2. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu na podany przez Użytkownika adres e-mail informacji o ofertach, promocjach i wydarzeniach dotyczących działalności Usługodawcy. Administrator wskazuje, że Newsletter nie będzie przesyłany w regularnych odstępach czasowych (np. co miesiąc), wysyłka Newslettera będzie uzależniona od podejmowanych przez Usługodawcę działań promocyjnych i będzie miała charakter nieregularny.
3. Newsletter jest Usługą realizowaną za pośrednictwem:
   • e-mail,
   • wiadomości sms/mms,
   • połączenia telefonicznego,
   • WhatsApp.
4. Usługa świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, do momentu cofnięcia zgody bądź do zakończenia wydawania Newslettera przez Usługodawcę.

5. Usługobiorca wyraża zgodę na wysyłkę Newslettera poprzez udostępnienie w tym celu danych kontaktowych. Wyrażenie zgody (zaznaczenie checkboxa) na otrzymywanie od Usługodawcy informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej odbywa się zgodnie z zasadami komunikacji marketingowej.

Rozdział 3

Formularz kontaktowy

1. Usługodawca świadczy usługę polegającą na udzielaniu odpowiedzi na pytania związane z usługami, obsługą, zasadami współpracy, w tym zapytanie o cenę itp.
2. Pytania można przesyłać za pośrednictwem Formularza Kontaktowego, w tym celu koniecznym jest podanie tematu zapytania, adresu e-mail, imienia i nazwiska, wpisanie treści wiadomości oraz kliknięcie pola „Wyślij wiadomość”. Niepodanie adresu e-mail uniemożliwi wysłanie Usługobiorcy odpowiedzi na zapytanie.
3. Usługodawca dołoży staranności, aby udzielić odpowiedzi na pytanie w terminie nie dłuższym niż 2 dni, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz sobót.

Rozdział 4

Webinar

1. Usługa Webinarów realizowana jest w formule zdalnych wykładów eksperckich.
2. Webinary realizowane są nieodpłatnie.
3. Skorzystanie z Webinaru wymaga rejestracji oraz podania danych, tj. imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, nazwy firmy oraz opcjonalnie obszaru działalności.
4. Zakres webinaru określają warunki uczestnictwa dostępne w zakładce webinaru. W przypadku, gdy zapisy warunków uczestnictwa różnią się od zapisów niniejszego rozdziału, pierwszeństwo stosowania mają zapisy warunków uczestnictwa.

Rozdział 4

Chat

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę Chat, polegającą na umożliwieniu Usługobiorcy kontaktu z Usługodawcą w czasie rzeczywistym za pośrednictwem okna czatu dostępnego na stronie internetowej.
2. Usługa Chat służy do udzielania podstawowych informacji dotyczących usług Usługodawcy, zasad współpracy, funkcjonalności oferowanych rozwiązań oraz wstępnej obsługi zapytań kierowanych przez Usługobiorców.
3. Skorzystanie z usługi Chat może wymagać podania przez Usługobiorcę wybranych danych, w szczególności imienia, adresu e-mail lub numeru telefonu, jeżeli jest to niezbędne do obsługi zgłoszenia lub udzielenia odpowiedzi.
4. Usługa Chat ma charakter pomocniczy i informacyjny oraz nie stanowi kanału do składania reklamacji, o ile Usługodawca wyraźnie nie wskaże inaczej.
5. Usługodawca zastrzega, że odpowiedzi udzielane w ramach Chatu mogą mieć charakter automatyczny lub być udzielane przez upoważnionego przedstawiciela Usługodawcy. Odpowiedzi udzielane są …
6. Usługa Chat jest świadczona nieodpłatnie i jest dostępna w czasie działania strony www, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub ograniczeń wynikających z dostępności obsługi.
7. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z usługi Chat w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.

Rozdział 5

Usługa procesowania

Warunki świadczenia i korzystania z Portalu Skysnap określa Regulamin serwisu.

Rozdział 6

Portal Skysnap

Warunki świadczenia i korzystania z usługi profesjonalnego przetwarzania danych fotogrametrycznych przesłanych przez Zamawiającego na udostępniony przez Wykonawcę dysk określa Regulamin usługi procesowania.

Rozdział 7

Obowiązki Usługobiorcy

1. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.
2. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze strony www Usługodawcy i oferowanych Usług, w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami, posługując się danymi zgodnymi ze stanem faktycznym oraz w inny sposób nie postępując niezgodnie z zapisami niniejszego Regulaminu.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania poufności oraz do nieujawniania osobom trzecim jakichkolwiek informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem Usług przez Usługodawcę, w tym informacji handlowych, organizacyjnych, technologicznych, finansowych.

Rozdział 8

Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Usługodawca dochowuje należytej staranności, aby świadczone przez niego Usługi realizowane były zgodnie z niniejszym Regulaminem, przepisami prawa i odpowiednimi zasadami bezpieczeństwa informacji.
2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług, jak i z działaniem strony www, można składać pisemnie na adres Usługodawcy lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Usługodawcy.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje dotyczące okoliczności reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; żądanie Usługobiorcy oraz jego dane kontaktowe.
4. Usługobiorca, pod rygorem utraty swoich roszczeń względem Usługodawcy, obowiązany jest do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od daty wystąpienia nieprawidłowości.
5. Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, licząc od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Usługodawca w tym terminie powiadamia reklamującego o przyczynach opóźnienia, a także przewidywanym, niezbędnym terminie rozpatrzenia reklamacji.

Rozdział 9

Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca

1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze strony internetowej Usługodawcy to: dostęp do Internetu, urządzenie umożliwiające z niego korzystanie typu komputer, laptop lub inne urządzenie przenośne z przeglądarką internetową, dostęp do poczty elektronicznej i skonfigurowane konto poczty e-mail, dowolna właściwie skonfigurowana wersja przeglądarki internetowej obsługująca m.in. pliki typu cookies (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome).
2. Korzystanie z Usług w sieci Internet, mimo stosowania przez Usługodawcę zabezpieczeń mających na celu uniemożliwienie lub znaczne utrudnienie włamania się do systemu (ataki hakerskie), może wiązać się z ryzykiem niechcianego zainfekowania systemu informatycznego przez złośliwe oprogramowanie. W związku z powyższym Usługodawca zaleca dodatkowo korzystanie ze zaktualizowanego oprogramowania antywirusowego oraz stosowanie przez Usługobiorcę odpowiedniej zapory systemowej (firewall).

Rozdział 10

Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem Usług

1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem Usług określone są w dokumencie Polityka Prywatności.

Rozdział 11

Postanowienia przejściowe i końcowe

1. Niniejszy dokument obowiązuje od 07.08.2026
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania jednostronnych zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest w szczególności zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Zmiany wchodzą w życie z chwilą umieszczenia zmienionego tekstu Regulaminu w Internecie na stronie www Usługodawcy.
4. Usługodawca ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług w przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo, stabilność strony www czy przeprowadzenie koniecznych prac konserwacyjnych, informując o tym wcześniej Usługobiorcę. W przypadkach nagłych czasowe zaprzestanie lub ograniczenie świadczenia Usług może odbyć się bez wcześniejszego powiadomienia Usługobiorcy.
5. W przypadku korzystania przez Usługobiorcę z Usług w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami bądź w sposób niezgodny z treścią niniejszego Regulaminu, w tym dostarczaniem przez Usługobiorcę do lub przez stronę www Usługodawcy treści o charakterze bezprawnym, nieprawdziwym, wulgarnym, naruszających dobra osób trzecich, prawa autorskie i własności intelektualnej czy ogólnie przyjęte normy społeczne, Usługodawca ma prawo usunąć te treści, rozwiązać umowę o świadczenie Usług i podjąć działania przewidziane prawem.